En Winwin Casino contestamos igual a la una de la madrugada que un martes por la mañana.
registro¿Puedo escribir al chat de madrugada o en fin de semana?+
Sí. Atención al cliente disponible las 24 horas del día, todos los días del año, también festivos. El chat responde en unos 3 minutos, el teléfono en unos 5 minutos y el correo en unas 6 horas. Todos los horarios van en hora central europea.
registro¿Por qué me habéis cerrado la cuenta sin avisar?+
Cada jugador puede tener una única cuenta personal y las cuentas duplicadas se cierran. Si quieres dejar de jugar, pide el cierre definitivo por el chat o por correo y no volverás a recibir comunicaciones comerciales. Para una pausa, basta con la autoexclusión temporal.
registro¿Por qué tardan tanto en verificarme la identidad?+
La revisión de documentos suele resolverse en unas 13 horas desde que los recibimos. Si el justificante de domicilio está caducado o la foto se ve borrosa, el plazo empieza de nuevo. Envía los tres documentos juntos para ganar tiempo.
registro¿Qué pasa si no recuerdo la contraseña que usé al registrarme?+
No hace falta recordarla. Para identificar tu cuenta pedimos el correo electrónico con el que te registraste y algún dato de tu perfil, nunca la contraseña. Si la has olvidado, llega un enlace de recuperación a ese mismo correo.
registro¿Puedo pedir ayuda en español si estoy fuera de España?+
Sí. Se atiende en español, inglés, alemán y francés, así que puedes escribir en español estés donde estés. El número +34 912 959 379 es la línea local para España, con tarifa nacional.
registro¿Puedo pedir una copia de mis datos o que los borren?+
Sí. Escribe a
[email protected] y contestamos en unas 6 horas. Te enviamos la copia de tus datos personales y, cuando la ley lo permite, los suprimimos. La cuenta se conserva solo el tiempo que exige la normativa.
registro¿Por qué aparece la licencia de Anjouan en el pie de página?+
Winwin Casino LLC opera con la licencia ALSI-903846, emitida por la Anjouan Offshore Finance Authority. Ese número identifica al titular y puedes citarlo en cualquier reclamación. Los datos completos figuran en el pie: Bandar Salaam, Mutsamudu.